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米多客

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米多客客服管理系統,集成全渠道流量統計、智能工單、統計分析等功能,幫助管理者輕松完成客服管理工作,有需要的趕快下載吧!

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軟件功能
全渠道部署︰PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成,統一對話窗口,統一客服管理界面。
客源追蹤︰獨創顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關聯跨平台的對話讓整體的營銷效果更容易評估。
AI客服︰人工智能客服可解決超90%日常問題,並可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習,並支持批量導入/導出,豐富知識庫,方便知識點互通。
CRM管理︰內嵌crm系統,更有高端版本無縫對接企業CRM,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,真正保證客戶需求個性化,引導企業產品和服務等向正確方向發展。
智能對話分配︰多重對話分配方式,可以最大限度科學協調客服工作,提升服務效率,提升顧客滿意度。
智能工單︰完善企業工作流,有序連接各個部門,讓領導者實時了解顧客動態變化,幫助領導者做出正確營銷選擇,減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段,打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程,提高客戶服務質量,提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作,調動團隊智慧,加速問題解決,提升工作效率。
統計分析︰雲數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析並生成可視化數據報表,使績效考核和營銷策略調整更清晰。

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